Condizioni di vendita
CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA A DISTANZA
PREMESSE
BRUCLE SRL è una società di diritto italiano, con sede legale in Via G. De Leva n°9, 35128 Padova– Italia, codice fiscale e numero di iscrizione al Registro delle Imprese di Padova 02774030924, REA n. PD-410009, capitale sociale €10.000.
La società BRUCLE SRL (di seguito indicata come BRUCLE) commercializza i prodotti contraddistinti dal marchio BRUCLE.
CAMPO D’APPLICAZIONE
I. Tutti i contratti di vendita conclusi a distanza, ovvero via internet tramite il proprio portale e-commerce www.brucleshop.com (di seguito indicato come “Sito”) e/o via telefonica, da parte di BRUCLE a terzi (di seguito indicato come “Cliente” o “Clienti”) sono regolate dalle presenti CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA A DISTANZA (di seguito indicate come “Condizioni di Vendita”).
II. Le presenti Condizione di Vendita sono disciplinate dal Codice del Consumo (D. Lgs. 206/2005), sezione II, Contratti a distanza (dall’art. 50 all’art. 67) e dalle norme in materia di commercio elettronico (D. Lgs. N. 70/2003) oltre che della Direttiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo e del Consiglio del 25 ottobre 2011 qui interamente recepita che modifica la direttiva 93/13/CEE del Consiglio e la direttiva 1999/44/CE del Parlamento europeo e del Consiglio che abroga la direttiva 85/577/CEE del Consiglio e la direttiva 97/7/CE del Parlamento europeo e del Consiglio. La direttiva 2011/83/UE non pregiudica il regolamento (CE) n. 593/2008 del Parlamento europeo e del Consiglio, del 17 giugno 2008, sulla legge applicabile alle obbligazioni contrattuali. Ogni norma riguardo il c.d. “commercio elettronico”, ovvero i c.d. “contratti a distanza” emanata dallo Stato Italiano o dal Parlamento Europeo e recepite dall’ordinamento italiano successivamente alla pubblicazione e/o integrazione delle presenti Condizioni di Vendita si intendono espressamente richiamate ed efficaci anche se non contenute nel testo qualora queste siano migliorative a favore del consumatore.
III. Le Condizioni di Vendita applicate al Cliente, che possono essere stampate e conservate, saranno quelle pubblicate sul Sito al momento dell’ordine, salvo quanto indicato precedentemente riguardo gli aggiornamenti legislativi intervenuti e relative integrazioni.
IV. L’utilizzo del servizio di vendita a distanza descritto nelle presenti Condizioni di Vendita è riservato esclusivamente ai consumatori (di seguito indicati come “Cliente” o, al plurale, “Clienti”) ovvero qualsiasi persona fisica che agisce per scopi non riferibili alla propria attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale eventualmente svolta, maggiori di anni 18 (o, se minori, autorizzati dal loro rappresentante legale).
V. Se non siete un “consumatore” ma siete “Rivenditori” o “Distributori” del settore Abbigliamento vi chiediamo di iscrivervi al Virtual Shoowroom dedicato all’indirizzo b2b.brucleshop.com o di contattarci.
VI. L’acquisto tramite il Sito presuppone ed implica la totale e assoluta conoscenza delle Condizioni di Vendita e loro integrale accettazione.
VII. Le presenti condizioni di vendita possono altresì subire variazioni e/o integrazioni e/o essere eliminate dal Sito in qualsiasi momento e senza preavviso e ciò implica l’automatica ed irrevocabile inapplicabilità, inefficacia ed inopponibilità alla BRUCLE SRL delle stesse in relazione ad acquisti effettuati successivamente alla loro variazione e/o integrazione e/o eliminazione dal sito anche nel caso in cui dette condizioni generali risultassero comunque consultabili e/o accessibili da altri siti internet diversi dal Sito stesso.
VIII. Si consiglia perciò al Cliente di leggere le condizioni di vendita prima di ogni acquisto.
IX. Per i prodotti personalizzati e/o messi in produzione su specifica richiesta e ordine del Cliente si dovrà fare riferimento applicazione anche le CONDIZIONI PARTICOLARI DI VENDITA DI PRODOTTI PERSONALIZZATI riportate in calce al presente documento, che dovranno ritenersi prevalenti sulle presenti condizioni di vendita nelle parti con esse incompatibili.
X. In quanto consumatore, nessuna disposizione delle presenti Condizioni di Vendita incide sui vostri diritti stabiliti dalla legge relativi a merci difettose o non conformi o sul vostro diritto di recedere dal contratto.
XI. BRUCLE si riserva il diritto di non dare seguito a ordini provenienti da soggetti diversi dal "consumatore" o comunque a ordini che non siano conformi alla propria politica commerciale.
1. PROCEDURA D’ACQUISTO
1.1. Le presenti Condizioni di Vendita si applicano se effettuate un ordine tramite il Sito o il telefono.
1.2. Il Cliente che vuole effettuare un ordine tramite il Sito o il telefono deve accettate le presenti Condizioni di Vendita.
1.3. Una volta individuato il prodotto desiderato per procedere all’acquisto si dovrà, se necessario una volta selezionata la taglia, cliccare sul pulsante AGGIUNGI ALLA SHOPPING BAG
1.4. Una volta aggiunto il prodotto alla SHOPPING BAG, il Cliente potrà procedere con l’acquisto cliccando sulla barra in alto a destra sull’icona della SHOPPING BAG
1.5. Nella SHOPPING BAG sono visibili le informazioni sia dei prodotti inseriti nel carrello che i costi relativi all’ordine
1.6. Dalla SHOPPING BAG il Cliente cliccherà il pulsante ACQUISTA per proseguire con l’acquisto. Sarà così reindirizzato al RIEPILOGO DEL CARRELLO dal quale avrà la possibilità di visionare nuovamente gli articoli inseriti con una breve descrizione, il prezzo unitario, la quantità totale, ed il prezzo totale e dal quale avrà la possibilità di variare la quantità o annullare uno o tutti gli articoli inseriti
1.7. Una volta controllati i prodotti inseriti nel carrello il Cliente potrà cliccare su CONTINUA LO SHOPPING per proseguire la navigazione sul Sito, oppure proseguire con l’inserimento dei dati richiesti per finalizzare l’ordine sul Sito.
1.8. Fase 1-ACCOUNT
1.8.1. I CLIENTI GIA’ REGISTRATI dovranno accedere al proprio account. Una volta che si saranno loggati, i Clienti dovranno selezionare il proprio indirizzo di consegna, e potranno quindi utilizzare un indirizzo di consegna esistente o aggiungerne uno nuovo
1.8.2. I nuovi Clienti dovranno invece cliccare su CREA ACCOUNT per creare un nuovo account, o continuare il CHECKOUT COME OSPITE per effettuare l’ordine senza registrazione. Dopo aver inserito i dati richiesti i Clienti dovranno leggere e accettare l’INFORMATIVA SULLA PRIVACY e cliccare SALVA per poter proseguire.
1.8.3. I Clienti che effettueranno un ordine come ACCOUNT OSPITE, nel caso di RECESSO dovranno essere trasformati in ACCOUNT REGISTRATO, vedi p.to 7.9. PROCEDURA PER L’ESERCIZIO DEL DIRITTO DI RECESSO tramite assegnazione di RMA
1.9. Fase 2- MODALITA’ DI CONSEGNA
1.9.1. I Clienti dovranno selezionare l’opzione di spedizione e spuntare per accettare le Condizioni di Vendita. Le condizioni di Vendita dovranno essere lette ogni volta che il Cliente vuole effettuare un ordine cliccando il link. Invitiamo i Clienti a scaricare, salvare o stampare le Condizioni di Vendita in vigore al momento in cui l’Ordine viene completato.
1.10. Fase 3- METODO DI PAGAMENTO, il cliente potrà scegliere tra le opzioni di pagamento:
1.10.1. PAGA CON CARTA O CON CONTO PAYPAL: il Cliente verrà reindirizzato sul Sito di NexiPay o PAYPAL sul quale sceglierà se pagare con il proprio conto PAYPAL o se pagare con una Carta di debito o di credito. I pagamenti tramite Carta vengono effettuati tramite NexiPay o PAYPAL e BRUCLE SRL, per policy, non conserva nei propri sistemi né richiede al telefono numeri di carte di pagamento.
1.10.2. PAGA CON BONIFICO BANCARIO: si aprirà la pagina del Sito dove si visualizzerà la SINTESI DELL’ORDINE e dove cliccando sul pulsante CONFERMO IL MIO ORDINE si concluderà la procedura di acquisto sul Sito. Seguirà una email con i dati bancari di BRUCLE SRL a cui effettuare il bonifico bancario. L’ordine verrà processato una volta ricevuto e contabilizzato il pagamento sul conto corrente bancario di BRUCLE SRL.
1.10.3. PAGA IN CONTANTI ALLA CONSEGNA (CONTRASSEGNO): si aprirà la pagina del Sito dove si visualizzerà la SINTESI DELL’ORDINE e dove cliccando sul pulsante CONFERMO IL MIO ORDINE si concluderà la procedura di acquisto sul Sito. Il pagamento in contrassegno può essere effettuato solo in contanti.
1.10.4 PAGA IN 3 RATE CON SCALAPAY: verrai reindirizzato sul sito Scalapay. Se compri con Scalapay ricevi il tuo ordine subito e paghi in 3 rate. Prendi atto che le rate verranno cedute a Incremento SPV S.r.l., a soggetti correlati e ai loro cessionari, e che autorizzi tale cessione. Scalapay è un servizio attivo nelle seguenti nazioni: ITALIA, AUSTRIA, BELGIO, OLANDA, FINLANDIA, FRANCIA, GERMANIA, ITALIA, PORTOGALLO, SPAGNA.
1.11. Il Cliente, ai sensi dell’art. 51 del Codice del Consumo, riceverà un messaggio e-mail automatico E-MAIL DI CONFERMA, all’indirizzo e-mail indicato al momento della procedura d’acquisto, contenente la conferma del prodotto o dei prodotti ordinati e l’eventuale taglia, il prezzo del singolo prodotto, il prezzo totale dell’ordine, la modalità di pagamento, una informativa sulle presenti Condizioni di Vendita e sul diritto di recesso e le relative modalità di applicazione, le informazioni sui servizi di assistenza. Se non ricevete l’email vi invitiamo a verificare la cartella dello SPAM o a contattarci via email. Consigliamo di aggiungere alla rubrica l’indirizzo info@brucleshop.com in modo da evitare che le mail finiscano in SPAM. Per i CLIENTI con ACCOUNT REGISTRATO gli ordini sono sempre consultabili accedendo al proprio account sul Sito. Per i Clienti con ACCOUNT OSPITE è sempre possibile verificare lo stato del proprio ordine all’indirizzo Tracciamento ordine inserendo i dati richiesti.
1.12. Invitiamo i Clienti a verificare sempre l’esattezza di tutti i dati contenuti NELL’E-MAIL DI CONFERMA e a darne tempestiva comunicazione qualora vengano riscontrati errori.
1.13. L’ E-MAIL DI CONFERMA ricevuta è solo una informativa di riepilogo del vostro ordine e non costituirà accettazione dell'ordine.
1.14. Il contratto non sarà concluso finché non riceverete la conferma via e-mail che i prodotti ordinati sono stati spediti. Saranno inclusi nel contratto definitivo soltanto i beni indicati nel DDT di conferma incluso alla spedizione.
1.15. Nel caso in cui uno o più prodotti inseriti nell’ordine non siano disponibili per cause indipendenti dalla volontà di BRUCLE, quest’ultima si impegna ad avvisare tempestivamente il cliente. Non sussiste in questo caso per BRUCLE alcun obbligo di consegna della merce ordinata.
1.16. Qualora BRUCLE ritenesse che un ordine sia fraudolento, per esempio con dati incompleti, o che abbiate violato, in altro modo, la legislazione applicabile al momento dell'ordine, si riserva il diritto di annullare l’ordine e di comunicarlo tempestivamente entro 1-2 giorni lavorativi al Cliente.
1.17. In caso di controversia tra BRUCLE e il Cliente relativa ad una transazione conclusa tramite il Sito, i dati registrati da BRUCLE varranno quale piena prova dell’avvenuta transazione.
2. DISPONIBILITÀ DEI PRODOTTI
2.1. La disponibilità a magazzino di un prodotto è data dal pulsante “AGGIUNGI AL CARRELLO” nella relativa riga dell’articolo che conferma – ma ancora in maniera non vincolante sotto il profilo contrattuale – la disponibilità dello stesso nella quantità massima inseribile nel carrello. Qualora la quantità inserita relativamente ad un articolo superi quella effettivamente disponibile a magazzino, il sistema avviserà di tale superamento con un messaggio ed inserendo, nel carrello, solo la quantità effettivamente disponibile.
2.2. Occasionalmente possono verificarsi inconvenienti in relazione alla disponibilità di taluni prodotti. BRUCLE si impegna darne tempestiva comunicazione al Cliente tramite e-mail o telefonicamente e ad offrire al Cliente la possibilità di scegliere tra l’acquisto di un articolo della medesima natura di quello non disponibile o l’annullamento dell’Ordine o l’annullamento del prodotto non disponibile qualora l’ordine contenga più prodotti. Qualora il Cliente scelga di annullare l’Ordine o scelga di annullare un il prodotto non disponibile non sarà effettuato alcun addebito nei confronti del Cliente stesso. Qualora l’addebito sia già stato eseguito, il Cliente sarà tempestivamente rimborsato.
2.3. Può succedere che a causa di numerosi ordini contemporanei o di prodotti in magazzino che non passano il controllo qualità prima dell'evasione, che il vostro ordine non possa essere evaso nei tempi previsti. Verrete avvisati tempestivamente di ciò (entro il giorno lavorativo successivo all'ordine) a mezzo telefono e, se non riusciamo a contattarvi, a mezzo e-mail, o sms.
3. INFORMAZIONI E DESCRIZIONI
3.1. BRUCLE si impegna a fornire descrizioni precise e trasparente dei prodotti e dei servizi offerti.
3.2. Le fotografie, i colori e le caratteristiche possono non corrispondere esattamente alle versioni commercializzate. Questo dipende dalle diverse impostazioni dei monitor su cui si visita il sito e dal fatto che i nostri prodotti sono realizzati a mano, e quindi sono pezzi unici che possono avere delle minime variazioni di dimensioni e forma. Per qualsiasi ulteriore informazione contattateci.
3.3. Occasionalmente potrebbero verificarsi errori nelle descrizioni o nei prezzi indicati sul sito. Ci impegniamo a correggere tempestivamente ogni imprecisione, dopo esserne venuti a conoscenza. Ci riserviamo il diritto di modificare, sostituire o rimuovere senza preavviso qualsiasi omissione o errore riguardo i prodotti in vendita sul Sito.
4. PREZZI
4.1. PREZZI CEE
4.1.1. Tutti i prezzi del Sito sono Iva e tasse incluse per Clienti che effettuano un ordine con indirizzo di consegna all’interno della Comunità Europea.
4.2. PREZZI EXTRA-CEE
4.2.1. Ordini con spedizioni in Paesi Extra Cee verranno conteggiati in maniera automatica dal nostro sistema Iva e tasse escluse.
4.2.2. Il sistema mostrerà i prezzi Iva e tasse escluse una volta che il Cliente avrà inserito l’indirizzo di destinazione della merce.
4.2.3. I dazi doganali e le tasse verranno pagati direttamente dal destinatario al corriere con cui verrà effettuata la spedizione. BRUCLE non è in grado di quantificare anticipatamente o di dare informazioni in merito ai suddetti dazi doganali e alle tasse dovute dal Cliente.
4.2.4. Per ordini contenenti prodotti con pelle esotica che necessitano di esportazione accompagnata da certificazione CITES verrà automaticamente applicato un supplemento di 90 euro per spese di gestione. Il supplemento si applica all’intero ordine e non al singolo prodotto.
4.3. Quando il Cliente effettua un ordine sul Sito garantisce implicitamente che tutti i dati forniti sono veri e precisi, che il Cliente che effettua l’ordine è autorizzato al pagamento dell’ordine con il metodo di pagamento scelto e che ci sono fondi sufficienti per coprire il costo dei prodotti.
4.4. BRUCLE si riserva il diritto di modificare i prezzi dei prodotti offerti in vendita sul Sito in qualsiasi momento e senza preavviso. Saranno addebitati al Cliente i prezzi pubblicati sul Sito al momento della Conferma dell’Ordine da parte del Cliente, a condizione che vi sia disponibilità in tale momento dei prodotti ordinati.
5. METODI DI PAGAMENTO
5.1. BRUCLE accetta esclusivamente pagamenti effettuati:
5.1.1. PAGA CON CARTA O CON CONTO PAYPAL: il Cliente verrà reindirizzato sul Sito di NexiPay o PAYPAL sul quale sceglierà se pagare con il proprio conto PAYPAL o se pagare con una Carta di debito o di credito. I pagamenti tramite Carta vengono effettuati tramite NexiPay o PAYPAL e BRUCLE SRL, per policy, non conserva nei propri sistemi né richiede al telefono numeri di carte di pagamento.
5.1.2. PAGA CON BONIFICO BANCARIO: si aprirà la pagina del Sito dove si visualizzerà la SINTESI DELL’ORDINE e dove cliccando sul pulsante CONFERMO IL MIO ORDINE si concluderà la procedura di acquisto sul Sito. Seguirà una email con i dati bancari di BRUCLE SRL a cui effettuare il bonifico bancario. L’ordine verrà processato una volta ricevuto e contabilizzato il pagamento sul conto corrente bancario di BRUCLE SRL.
5.1.3. PAGA IN CONTANTI ALLA CONSEGNA (CONTRASSEGNO): si aprirà la pagina del Sito dove si visualizzerà la SINTESI DELL’ORDINE e dove cliccando sul pulsante CONFERMO IL MIO ORDINE si concluderà la procedura di acquisto sul Sito. Il pagamento in contrassegno può essere effettuato solo in contanti.
5.1.4 PAGA IN 3 RATE CON SCALAPAY: verrai reindirizzato sul sito Scalapay. Se compri con Scalapay ricevi il tuo ordine subito e paghi in 3 rate. Prendi atto che le rate verranno cedute a Incremento SPV S.r.l., a soggetti correlati e ai loro cessionari, e che autorizzi tale cessione. Scalapay è un servizio attivo nelle seguenti nazioni: ITALIA, AUSTRIA, BELGIO, OLANDA, FINLANDIA, FRANCIA, GERMANIA, ITALIA, PORTOGALLO, SPAGNA.
5.2. Nel caso in cui per qualsiasi motivo l'addebito degli importi dovuti dal Cliente non vada a buon fine, il processo di vendita verrà automaticamente annullato, così come la vendita.
5.3. La spedizione dei prodotti acquistati avviene solo dopo l'avvenuto pagamento, e quindi mediante la ricezione e la registrazione dei fondi da parte di BRUCLE.
6. SPEDIZIONI E TEMPI DI CONSEGNA
6.1. Gli articoli ordinati saranno accompagnati da un documento di consegna che verrà posto all’interno del pacco o nella tasca esterna al pacco.
6.2. Se avete bisogno di ricevere fattura siete pregati di comunicarcelo in fase di ordine.
6.3. BRUCLE è responsabile della merce fino alla consegna al Cliente o ad un suo incaricato. Le spedizioni avvengono tutte tramite corriere e possono essere tracciate con prova di avvenuta consegna e scansione digitale della firma del destinatario.
6.4. Il Cliente o un suo incaricato all’atto della consegna da parte del corriere si impegna a verificare lo stato di integrità del pacco. Qualora il pacco presentasse manomissioni o danni evidenti, il Cliente o un suo incaricato dovrà firmare con riserva di controllo, in modo da permettere a BRUCLE l'eventuale rivalsa verso il corriere in caso di danni non imputabili a noi né a voi.
E’ possibile, in questi casi, che venga richiesta della documentazione al Cliente (scritta e/o fotografica) che BRUCLE dovrà sottoporre al partner logistico che ha curato il trasporto. Il Cliente dovrà pertanto fornire l’assistenza necessaria che gli verrà eventualmente richiesta ed atta alla risoluzione, nel più breve tempo possibile, dell’accaduto, e ciò fermi ed impregiudicati i diritti del Cliente di ricevere quanto concordato, con un’altra spedizione, o di ottenere la restituzione delle somme eventualmente già versate.
6.5. Una volta spedito l’ordine il Cliente riceverà una e-mail con il numero di lettera di vettura per seguire lo stato di avanzamento della spedizione.
6.6. Sul portale del relativo corriere troverete indicata la data prevista di consegna. Tale data non è comunque vincolante.
6.7. BRUCLE declina ogni responsabilità su ritardi di consegna dovuti al corriere.
7. DIRITTO DI RECESSO
7.1. DIRITTI DEI CONSUMATORI (Direttiva UE 2011/83/CE)
Ai sensi del D.L. 206/2005 (Codice del Consumo) e della direttiva 2011/83/CE, il Cliente, qualora non sia soddisfatto, può esercitare il Diritto di recesso e restituire il prodotto o i prodotti acquistati sul Sito senza darne alcuna motivazione.
7.2. La Comunicazione di Recesso deve avvenire in forma scritta, ovvero tramite la procedura diretta di reso sul Sito o tramite email con notifica di lettura, o con altra dichiarazione esplicita riguardo alla decisione di recedere dal contratto, a tal fine può utilizzare il modulo tipo di recesso allegato ma non e' obbligatorio, a BRUCLE entro e non oltre 14 giorni dalla consegna dell’ordine. I 14 giorni iniziano da quando il Cliente o un Suo incaricato ha fisicamente ricevuto il pacco e non dalla data di spedizione.
7.3. Se il Cliente ha selezionato il "Ritiro in negozio" come metodo di consegna, il diritto di recesso si applica dalla data di ritiro dell’ordine presso il negozio stesso.
7.4. La Comunicazione di Recesso implicherà l’assegnazione da parte di BRUCLE di un numero univoco di reso (di seguito indicato come “RMA”) che il Cliente dovrà indicare nell’imballo della spedizione e di un MODULO DI RESO che il cliente dovrà stampare e includere all’interno della spedizione.
7.5. Il Cliente dovrà provvedere a proprie spese ad inviare a mezzo posta o corriere il prodotto o i prodotti che intendere restituire entro e non oltre 14 giorni dalla data di invio della Comunicazione di Recesso a BRUCLE.
7.6. In conformità all’art. 54 co. 4 del Codice del Consumo, resta a carico del Cliente l’onere della prova relativa all’esercizio del diritto di recesso. Vi consigliamo di utilizzare un metodo di spedizione tracciato che preveda la prova di consegna con firma.
7.7. Non verranno accettati RESI che non rispettino i termini previsti.
7.8. EFFETTI DEL RECESSO
7.8.1. Se Lei recede dal presente contratto, Le saranno rimborsati tutti i pagamenti che ha effettuato a favore di BRUCLE, compresi i costi di consegna (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla eventuale scelta del Cliente di un tipo di consegna diverso dal tipo meno costoso di consegna standard offerto da BRUCLE, senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre 14 giorni dal giorno in cui il Cliente ci ha informato della Sua decisione di recedere dal presente contratto.
7.9. TERMINI PER L’ESERCIZIO DEL DIRITTO DI RECESSO tramite assegnazione da sistema di RMA
7.9.1. Entro e non oltre 14 (quattordici) giorni dalla consegna dei prodotti il Cliente trasmette a BRUCLE la richiesta di reso, parziale o totale, dell’ordine direttamente sul Sito o via e-mail con ricevuta di ritorno o con altra dichiarazione esplicita riguardo alla decisione di recedere dal contratto a BRUCLE. A tal fine può utilizzare il modulo tipo di recesso allegato, ma non è obbligatorio.
7.9.2. Per una maggiore tutela da parte del Cliente la procedura di reso per acquisti effettuati sul Sito prevede sempre l’assegnazione e la registrazione sui Ns sistema di un numero univoco di RMA. Qualora in fase di registrazione il Cliente abbia effettuato l’ordine come ACCOUNT OSPITE l’account dovrà essere necessariamente convertito in un ACCOUNT REGISTRATO, questo per permettere la corretta assegnazione dell’RMA.
7.9.3. Alla conversione dell’account il Cliente riceverà una e-mail con la password automaticamente generata per accedere al Sito. Il Cliente, una volta loggato, potrà cambiare la password. Il Cliente potrà in qualsiasi momento verificare lo stato della richiesta di reso.
7.9.4. I Clienti che hanno effettuato un ordini con indirizzo di consegna EXTRA-CEE
Dovranno inviare il reso in DDP (DELIVERY DUTY PAYED) ovvero la consegna del prodotto deve essere esente da qualsiasi costo attribuibile a BRUCLE. Non verranno accettati e quindi verranno rifiutati e respinti al mittente resi di ordini extra-cee che non rispettino queste condizioni. Per resi Extra-CEE di accessori Certificati CITES, sarà a cura e spese del Cliente rivolgersi alle autorità competenti per l’emissione della documentazione e della certificazione CITES necessario alla ri-esportazione del prodotto.
7.9.5. Il Cliente con un ACCOUNT OSPITE può convertire, in qualsiasi momento, il proprio Account in REGISTRATO all’indirizzo https://www.brucleshop.com/it/tracciamento-ordine o può inviare una email con la richiesta di conversione dell’ACCOUNT a info@brucleshop.com
7.10. PROCEDURA DI RECESSO TRAMITE SITO tramite assegnazione da sistema di RMA
7.10.1. Se il Cliente è un CLIENTE già REGISTRATO, la richiesta può essere fatta tramite il proprio account. Il Cliente, una volta che si sarà loggato sul Sito, selezionerà da STORICO ORDINI il prodotto o i prodotti per cui intende usufruire del diritto di reso e cliccando sul tasto INVIA registrerà a sistema la Sua richiesta. Alla presa visione della richiesta da parte di BRUCLE, il Cliente riceverà una e-mail con le informazioni per scaricare e stampare il MODULO RMA. Il Cliente dovrà indicare all’esterno della spedizione il numero di RMA e dovrà stampare il modulo di RMA che dovrà essere incluso all’interno della spedizione.
7.10.2. Se il Cliente ha effettuato l’ordine come ACCOUNT OSPITE potrà effettuare la richiesta di recesso tramite Sito in qualsiasi momento all’indirizzo: https://www.brucleshop.com/it/tracciamento-ordine inserendo i dati richiesti. Si verrà così indirizzati in una pagina contenente tutti i dati dell’ordine e una volta inserita la password per conversione dell’ACCOUNT in REGISTRATO si potrà concludere la richiesta di recesso. Il Cliente riceverà una email di conferma dell’avvenuta comunicazione di recesso. Alla presa visione della richiesta da parte di BRUCLE, il Cliente riceverà una e-mail con le informazioni per scaricare e stampare il numero RMA e il modulo RMA. Il Cliente dovrà indicare all’esterno della spedizione il numero di RMA e dovrà stampare il modulo di RMA che dovrà essere incluso all’interno della spedizione.
7.11. PROCEDURA DI RECESSO TRAMITE EMAIL O TRAMITE ALTRA DICHIARAZIONE ESPLICITA e assegnazione da sistema di RMA
7.11.1. Se il Cliente è ha un ACCOUNT già REGISTRATO, una volta che BRUCLE avrà preso visione la comunicazioni di richiesta di recesso invierà una e-mail di accettazione con la PROCEDURA DI RESO e le informazioni da seguire per stampare il MODULO DI RMA dall’ACCOUNT sul Sito. Se il Cliente non potesse o volesse eseguire la PROCEDURA DI RESO, BRUCLE provvederà ad eseguire la procedura da back-office ed ad inviare via e-mail il numero di RMA e il modulo RMA, scaricabile anche dal Sito, con le informazioni da seguire per il reso.
7.11.2. Se il Cliente è un CLIENTE OSPITE una volta che BRUCLE avrà preso visione la comunicazioni di richiesta di recesso invierà una e-mail di accettazione con la PROCEDURA DI RESO e le informazioni da seguire per stampare il MODULO DI RMA dall’ACCOUNT sul Sito come al p.to 8.7.5.2. Se il Cliente non potesse o volesse eseguire la PROCEDURA DI RESO, BRUCLE provvederà ad eseguire la procedura da back-office ed ad inviare via e-mail il numero di RMA e il modulo RMA, scaricabile anche dal Sito, con le informazioni da seguire per il reso.
7.12. Tutte le fasi della PROCEDURA DI RECESSO saranno in questo modo tracciabili e registrate sul Sito.
7.13. Il prodotto o i prodotti che il Cliente intende rendere devono essere integri e non utilizzati (salvo le normali prove, equiparabili a quelle che si potrebbero fare in un negozio), tutti gli imballaggi originali (scatole, accessori, protezioni, leaflets ecc…) e i cartellini devono essere attaccati ai prodotti con il proprio sigillo monouso che costituisce parte integrante del bene.
7.14. I prodotti non devono essere danneggiati.
7.15. Il Cliente è responsabile della tempestiva restituzione della merce entro e non oltre 14 giorni dall’invio della richiesta di recesso a BRUCLE.
7.16. Il Cliente si fa carico della spedizione e dei relativi costi di spedizione ed è responsabile della spedizione stessa fino alla consegna a BRUCLE.
7.17. La mancata restituzione del prodotto entro il termine di 14 giorni previsti o la mancata consegna dei prodotti al corriere eventualmente incaricato da BRUCLE nella data e nei modi concordati, verrà intesa quale volontà da parte del Cliente di revocare la comunicazione di recesso. Il Cliente tratterrà quindi il bene acquistato e BRUCLE non sarà tenuta ad alcun rimborso.
7.18. BRUCLE ricevuto il reso e controllato che tutti i requisiti siano stati rispettati, provvederà a comunicare al Cliente, via e-mail o via telefonica, l’accettazione del reso.
7.19. In conformità a quanto previsto dall’art. 56 del Codice del Consumo, BRUCLE si riserva in ogni caso il diritto di trattenere il rimborso finché non avrà ricevuto il prodotto in reso.
7.20. Una volta ricevuto il reso e verificato che le condizioni del prodotto o dei prodotti siano state rispettate BRUCLE provvederà ad emettere il rimborso entro 14 (quattordici) giorni tramite riaccredito dell’importo pagato dal Cliente da eseguirsi con la medesima modalità di pagamento utilizzata per l’acquisto, salvo che il Cliente abbia espressamente convenuto altrimenti e a condizione che questi non debba sostenere alcun costo quale conseguenza del rimborso.
7.21. In caso di pagamento con la modalità del contrassegno BRUCLE provvederà a effettuare il rimborso tramite bonifico bancario. Restano escluse dal rimborso le spese di incasso del contrassegno, in quanto trattenute direttamente dal corriere per il servizio.
7.22. BRUCLE non rimborserà costi supplementari qualora il Cliente abbia espressamente scelto un tipo di consegna diverso da quello meno costoso offerto sul Sito.
7.23. Le tempistiche del riaccredito o la restituzione delle somme pagate per l'acquisto dei prodotti dipende dalle modalità di pagamento utilizzate.
7.24. Tutti i prodotti in vendita sono muniti di cartellino fissato con sigillo monouso, che costituisce parte integrante del bene. Il Cliente dovrà provare il prodotto senza togliere il cartellino e il relativo sigillo perché non verranno accettati prodotti resi che ne sono sprovvisti.
7.25. Qualora venga riscontrata la sussistenza di una diminuzione di valore dei prodotti restituiti, riceverai una e-mail in cui ti sarà comunicato l’importo detratto a titolo di decurtazione del rimborso.
7.26. La merce in reso dovrà essere inviata al seguente indirizzo:
BRUCLE SRL
Via G. De Leva n°9
35128 Padova
Telefono: +39 049 5070484
e-mail: info@brucleshop.com
7.27. MODULO DI RECESSO TIPO AI SENSI DELL'ART.49, COMMA 1, LETT. H)
(compilare e restituire il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto)
****INIZIO MODULO***
Spett.le BRUCLE SRL
Via G. De Leva n°9
35128 Padova
brucle@futurmaticapec.it
Oggetto: esercizio del diritto di recesso
................, lì ........................
Il sottoscritto (nome e cognome di chi ha sottoscritto il contratto) intende avvalersi, in base al D. Lgs. 206/2005 art.52 e segg., del diritto di recesso in merito al contratto (o nota d'ordine) n. ......... sottoscritto in data ...........attraverso il Vostro Sito www.brucleshop.com
Nome e cognome …………………………..
Indirizzo ……………………………..
In fede,
(firma)........................................
Per i clienti che hanno pagato con bonifico bancario o contrassegno, indicare un codice IBAN per il bonifico di rimborso
IBAN ……………………………………………………………
****FINE MODULO***
7.28. Acquisti con fattura (va richiesta in fase di acquisto) non hanno diritto al recesso.
8. CONDIZIONI PARTICOLARI DI VENDITA DI PRODOTTI PERSONALIZZATI
8.1. I prodotti realizzati specificatamente su richiesta del Cliente e/o comunque personalizzati a seguito di specifico ordine non potranno essere oggetto di restituzione, rimborso nè sostituzione. In relazione ad essi, è dunque escluso, tra l’altro, il diritto di recesso del Cliente.
8.1. Restano in ogni caso salve le garanzie previste al p.to delle condizioni generali di vendita a beneficio del Cliente.
9. SOSTITUZIONE DEI PRODOTTI
9.1. Il cliente può richiedere la sostituzione dei prodotti acquistati tramite il Sito
9.2. La sostituzione dei prodotti acquistati con altri prodotti sostitutivi di valore identico
9.3. La sostituzione dei prodotti acquistati con altri prodotti sostitutivi di valore superiore a quello dei prodotti acquistati, il Cliente dovrà pagare la differenza di prezzo
9.4. La sostituzione dei prodotti acquistati con altri prodotti sostitutivi di valore inferiore rispetto a quello dei prodotti acquistati, BRUCLE rimborserà al Cliente la differenza di prezzo. Il rimborso avverrà mediante la modalità di pagamento precedentemente utilizzata dal cliente.
9.5. In caso la richiesta di sostituzione sia richiesta da una persona diversa dal Cliente che ha effettuato l’ordine, per esempio persona destinataria di un regalo, la sostituzione può essere richiesta dal destinatario del regalo. Nel caso la sostituzione sia richiesta con un prodotto di valore inferiore rispetto a quello dei prodotti acquistati BRUCLE rimborserà il Cliente, secondo la modalità di pagamento precedentemente utilizzata, e non il destinatario del regalo.
9.6. Entro 14 (quattordici) giorni a decorrente dalla data di consegna, il Cliente può a sua scelta
9.6.1. Richiedere la sostituzione del prodotto chiamando il Servizio Clienti o inviando una e-mail o un messaggio tramite modulo di contatto sul Sito.
9.6.2. Per la restituzione del prodotto da sostituire, saranno a carico del Cliente le spese di restituzione del prodotto. Restano a carico del Cliente la prova della restituzione dei prodotti che devono quindi essere restituiti, consigliamo quindi sempre delle spedizioni tracciabili con prova di consegna.
9.6.3. BRUCLE si farà invece carico del costo di trasporto del nuovo prodotto. BRUCLE spedirà il nuovo prodotto in sostituzione non prima di aver ricevuto gli articoli in reso dal Cliente. Restano applicabili le condizioni come al p.to 8.15.
9.6.4. I prodotti da sostituire devono essere restituiti nel loro imballaggio originario, completi di tutto l'imballaggio originario (scatole, accessori, cartellini, protezioni, leaflets ecc…) e devono essere accompagnati dalla ricevuta d’acquisto ed al modulo di RMA
9.6.5. I prodotti restituiti dal Cliente che risultino danneggiati, incompleti, deteriorati e/o sporchi o in qualunque stato che lasci inequivocabilmente intendere che i prodotti sono stati utilizzati, in modo tale da comprometterne la sostanziale integrità, non verranno sostituiti.
9.6.6. In caso di sostituzione, la vendita relativa al prodotto sostituito deve considerarsi risolta. Il pagamento del prodotto consegnato in sostituzione avviene per compensazione con l’importo del prezzo della vendita precedente. Resta inteso che qualunque importo eccedente a debito o a credito del Cliente verrà ri-addebitato o ri-accreditato sul conto corrente intestato al Cliente, corrispondente al conto corrente o alla carta di credito utilizzata dal Cliente stesso per il pagamento.
9.7. La sostituzione del prodotto non pregiudica la garanzia legale prevista dagli artt. 128 e ss. del Codice del Consumo.
9.8. Il Cliente che abbia usufruito del servizio di sostituzione per un prodotto a sua volta ricevuto in sostituzione, ad esclusione di casi di sostituzioni per non conformità del prodotto, di un altro precedentemente acquistato, BRUCLE si riserva il diritto di rifiutare ulteriori sostituzioni.
9.9. CAMBIO E SOSTITUZIONE IN CASO DI PRODOTTI DIFETTOSI
9.9.1. Per gli prodotti giunti difettosi, rovinati, non funzionanti o danneggiati (anche dal trasporto con relativa accettazione con riserva) o non conformi a quanto ordinato BRUCLE si impegna a sostituire tempestivamente il prodotto a proprie spese
9.9.2. Il Cliente dovrà comunicarlo a BRUCLE tempestivamente e comunque non oltre 8 (otto) giorni da quando ha ricevuto un prodotto difettoso per attivare la procedura di ritiro.
9.9.3. Il prodotto come al p.to 9.9.1, sarà immediatamente sostituito con un altro uguale, stesso codice articolo. La sostituzione non esclude né limita la garanzia legale di conformità. In difetto, gli sarà rimborsato il relativo prezzo pagato.
9.9.4. I prodotti dovranno essere restituiti nel loro imballo originale e dai cartellini con sigillo monouso, e non dovranno essere stati utilizzata se non per il tempo ragionevolmente necessario a verificare la qualità del prodotto o ad accorgersi del difetto o del danneggiamento od ancora della rottura.
9.9.5. PROCEDURA DA SEGUIRE PER IL RESO DI ARTICOLI GIUNTI DIFETTOSI, ROVINATI, NON FUNZIONANTI O NON CONFORMI A QUANTO ORDINATO.
9.9.5.1. Il Cliente dovrà comunicare a BRUCLE, entro i termini suindicati di 8 giorni, di aver ricevuto prodotti come al p.to 9.9.1 tramite e-mail a info@brucleshop.com, o tramite modulo di contatto sul Sito o tramite telefono al numero +39 049 5070848 o tramite sms/whatsApp al numero +39349456032, indicando il n° di ordine e una breve descrizione del problema. Sarà trasmessa in ogni caso una mail di conferma valida quale ricevuta. Potrebbero essere richieste da parte di BRUCLE delle ulteriori informazioni.
9.9.5.1.1. BRUCLE provvederà ad inviare le istruzioni e l’autorizzazione al reso (verrà fornito un numero RMA);
9.9.5.1.2. Il Cliente dovrà preparare il pacco ed inserire la lettera di vettura che verrà fornita da BRUCLE
9.9.5.1.3. Consegnare il pacco al corriere nei tempi e nei modi concordati con BRUCLE. Come al p.to 8.15 la mancata consegna da parte del Cliente del pacco al corriere equivale all’espressione della volontà di annullamento della sostituzione.
9.9.5.2. Non possiamo accettati resi che non rispettino le suddette condizioni.
9.10. Le sostituzioni verranno accettate solo dopo aver ottenuto autorizzazione al reso da parte di BRUCLE.
10. CONFORMITÀ
10.1. Il Cliente, una volta ricevuto l’ordine, deve verificare che i prodotti ricevuti corrispondano a quelli oggetto dell’ordine effettuato. Nel caso in cui i prodotti consegnati non siano conformi all’ordine, il Cliente deve comunicarlo a BRUCLE e restituire i prodotti.
11. GARANZIA
11.1. I prodotti usufruiscono delle garanzie legali previste dalla legge italiana ed in particolare, tra l’altro, quelle previste e disciplinate dagli articoli 128, 129, 130 e 132 del Codice del Consumo.
12. RISERVA DI PROPRIETÀ
12.1. La merce, fino al completo pagamento, rimane di proprietà esclusiva di BRUCLE.
13. LIMITAZIONE DI RESPONSABILITÀ
13.1. Il Sito Brucleshop.com è un portale destinato ai consumatori privati.
13.2. BRUCLE non avrà alcuna responsabilità nei confronti del Cliente, al di fuori dei casi di dolo o colpa grave, ad alcun titolo in conseguenza di:
13.2.1. Perdite o danni causati dai prodotti (o dal loro utilizzo da parte del Cliente)
13.2.2. Danni che non siano stati cagionati da inadempimento di BRUCLE
13.2.3. Perdite di reddito o proventi, perdita di guadagni reali o previsti e perdite indirette o conseguenti, perdite di affari o di opportunità di commercio
13.3. BRUCLE è responsabile per quanto riguarda le normali disposizioni di legge (frode e colpa grave), esclusa colpa grave non imputabile a BRUCLE.
14. INFORMAZIONI- RECLAMI
14.1. Per qualsiasi informazione o reclamo, o per qualsiasi informazione relativa alle condizioni di vendita, il Cliente potrà contattare il Customer Care di BRUCLE telefonicamente al numero +39 049 5070484 o inviando un messaggio tramite la sezione SERVIZIO CLIENTI sul Sito o tramite e-mail all’indirizzo info@brucleshop.com, indicando il numero dell’ordine cui il quesito si riferisce.
15. PRIVACY
L’Informativa trattamento dei dati personali è parte integrante delle condizioni di vendita, del Sito e dei servizi resi ed è visibile e stampabile al seguente link:
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17. TRASFERIMENTO DELLA PROPRIETÀ AZIENDALE
17.1. Nel caso in cui la proprietà aziendale della BRUCLE SRL venga interamente ceduta a terzi, i dati in possesso all’atto della cessione, rientreranno tra i beni trasferiti.
18. LINGUA ADOTTATA
18.1. Le presenti Condizioni di vendita così come il contratto, le descrizioni e i testi presenti sul Sito sono redatti in lingua italiana. Nel caso di traduzioni in altre lingue e difformità tra le diverse traduzioni, si intenderà valido unicamente il testo redatto in lingua italiana che ha prevalenza sugli altri testi.
19. CONTROVERSIE
19.1. Nel caso di controversie tra Brucle Srl e il Cliente, ai sensi dell’art. 66-bis D.Lgs. 206/2005, la competenza territoriale è attribuita al Foro di residenza (o di domicilio) del Consumatore.
Si informa ai sensi dell'art. 14 del Regolamento 524/2013/EU che la Commissione Europea fornisce una piattaforma per la risoluzione alternativa extra-giudiziale delle controversie, accessibile al seguente indirizzo https://ec.europa.eu/odr
Il contratto, anche se concluso con Clienti esteri, si intende – com’è effettivamente – concluso, in Italia e quindi regolato dalla Legge Italiana e da normative europee qualora applicabili e dove recepite dall’ordinamento italiano.