RMA
COME EFFETTUARE UNA RICHIESTA DI RESO O SOSTITUZIONE
Se sei un utente registrato puoi andare direttamente al punto 2.
Punto 1
Se hai effettuato l'ordine senza registrare un account e vuoi effettuare un reso, la procedura più veloce è trasformare il tuo account ospite in account registrato. Non devi effettuare un'altra registrazione, ma ti basterà andare al seguente indirizzo:
https://www.brucleshop.com/it/tracciamento-ordine
Vi troverete di fronte a questa schermata:
Inserisci i dati richiesti, cioè il codice di riferimento del tuo ordine e l'indirizzo email dove hai ricevuto le conferme d'ordine.
Nella pagina vedrai il riepilogo del tuo ordine, il link per monitorare la spedizione e i costi sostenuti. In alto nella pagina troverai la scritta: "Non puoi effettuare un reso con un account ospite.".
In fondo alla pagina, sarà possibile inserire una password di almeno 5 caratteri e trasforma il tuo account in un account cliente registrato.
Una volta inserita una password di almeno 5 caratteri e cliccato su INVIA, il tuo account cliente registrato sarà creato con successo.
Punto 2
Una volta inseriti username e password, nel proprio account utente si deve selezionare la voce STORICO E DETTAGLI DEGLI ORDINI.
- Clicca sull'ordine che contiene l'articolo o gli articoli da rendere. Si aprirà una schermata con il riepilogo dell'ordine.
- Seleziona l'articolo o gli articoli che desideri rendere.
- Una volta selezionati si deve inserire la motivazione della restituzione e successivamente cliccare sul tasto sottostante di Restituzione.
- Comparirà una schermata riepilogativa dello storico dei tuoi resi.
- Tutti i tuoi resi e richieste di reso saranno facilmente accessibili dal tuo account sotto la voce RESI E SOSTITUZIONI:
- Il tuo reso è in attesa di conferma: è necessaria l'autorizzazione da parte di BRUCLE perché possiate effettuare il reso. Una volta autorizzato, riceverai una email con le istruzioni per il reso e l'indirizzo dove spedire la merce. Dal tuo account utente vedrai che lo stato del reso è cambiato da IN ATTESA DI CONFERMA a IN ATTESA DEL PACCO.
- Una volta confermata la richiesta di reso, è necessario scaricare il modulo di RMA downloadabile dalla pagina del reso e seguire le informazioni ivi contenute. Inserisci il modulo all'interno del pacco: in questo modo il tuo pacco e la pratica di reso saranno facilmente identificabili.
- Una volta ricevuto il pacco, lo stato verrà nuovamente aggiornato in PACCO RICEVUTO.
- Una volta verificata l'integrità della merce ricevuta ed effettuati i debiti controlli, la restituzione è considerata terminata e ti verrà inviata una conferma.
- Il rimborso verrà effettuato nella stessa modalità con l'ordine è stato effettuato (ad eccezione del pagamento in contrassegno, che prevede il rimborso a mezzo bonifico bancario), oppure la merce in sostituzione sarà preparata per l'invio.
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