Retours et échanges
Quel est le délai pour effectuer une demande de retour ?
Le droit de rétractation est de 14 jours à compter de la date de réception de la commande. Les commandes personnalisées et sur mesure ne sont pas soumises au droit de rétractation.
Puis-je essayer les accessoires sans perdre le droit de retour ?
Le droit de rétractation s'applique aux produits dont le sceau de garantie est intact, et dont l'emballage et le produit sont parfaitement intacts, donc revendables. Il est permis d'essayer pour vérifier si la taille est correcte, mais sans compromettre l'intégrité du produit.
Comment puis-je effectuer un retour ?
La demande de retour doit être faite depuis le site afin d'obtenir un numéro RMA à indiquer dans la lettre de voiture et dans le colis. Les retours effectués sans RMA peuvent ne pas être reçus correctement et ne pas être remboursés.
J'ai effectué le retour, quand le remboursement sera-t-il effectué ?
Le délai de traitement des retours est de 14 jours à compter de la date de réception du colis, le remboursement sera donc effectué sous 14 jours. Le moment réel du crédit sur votre mode de paiement dépend de votre opérateur.
J'ai retourné une commande, puis-je me faire rembourser sur une autre carte de crédit ou par virement bancaire ?
Non, le re-crédit d'un retour ne peut se faire que dans le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat.
J'ai commandé la mauvaise taille, puis-je échanger mon article ?
Si vous avez commandé la mauvaise taille, vous pouvez effectuer un échange si la taille demandée est disponible en stock. Vous pouvez faire la demande indépendamment sur le site à partir de votre panneau de contrôle utilisateur sous HISTORIQUE ET DÉTAILS DES COMMANDES ou nous contacter pour plus d'informations. Le produit à retourner doit dans tous les cas être intact et dans son emballage d'origine, non utilisé, non endommagé et non altéré.
Puis-je effectuer un retour partiel d'une commande ?
Oui c'est possible. Cependant vous devez tenir compte du fait que si vous avez profité de promotions liées à l'atteinte d'un seuil de commande, et qu'au retour l'atteinte de ce seuil n'est pas atteinte, nous procéderons au remboursement de l'article en déduisant le montant de la remise, qui vous pouvez utiliser sur une commande ultérieure qui répond aux exigences.
Le code de réduction sera visible dans votre compte en cliquant sur "Bons de réduction".
Exemple : vous commandez deux articles de coût égal pour un montant total de 80€, en utilisant la remise newsletter de 10 euros valable pour les commandes supérieures à 50€, donc en payant 70€. Si vous retournez l'un des deux articles, le remboursement auquel vous avez droit sera de 30€.
J'ai commandé un ensemble coordonné, puis-je retourner un des articles qui le composent ?
Nos ensembles coordonnés rendent l'achat combiné de plusieurs articles plus pratique, avec un prix spécial sur les combinaisons proposées. Le colis doit être retourné dans son intégralité car il est composé d'un seul code.
Puis-je retourner un produit qui m'a été offert en cadeau ?
Non, le retour doit être effectué exclusivement par ceux qui ont passé la commande et via une demande RMA.
Puis-je retourner un produit personnalisé ?
Non, les produits personnalisés ne peuvent pas être retournés.
Cependant, les conditions de garantie sur les défauts de fabrication restent inchangées.
Les frais d'expédition sont-ils sujets à remboursement ?
Les frais de livraison standard (si payés avec la commande) sont inclus dans le remboursement. Les frais de livraison supplémentaires, tels que la livraison programmée, la livraison le samedi ou la livraison express, ne sont pas remboursables. Les frais de retour du produit sont toujours à la charge du client.
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