Expédition et livraison
Quels sont les modes et frais d'expédition ?
Les frais de port sont indiqués en phase de commande et sont calculés en fonction de la destination et du montant payé.
Pour l'Italie et l'Europe, il existe deux méthodes d'expédition : l'expédition standard et l'expédition express.
Les délais varient en fonction de la destination et du type d'envoi sélectionné, et sont calculés à partir du moment où la commande est confiée au coursier, et non à partir de la date de passation de la commande.
Les jours indiqués s'entendent jours ouvrés, du lundi au vendredi, hors jours fériés, et ne sont qu'indicatifs et non contractuels.
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Les commandes de produits disponibles passées avant 9h00 seront expédiées le même jour ouvrable. Les commandes passées après seront expédiées le jour ouvrable suivant, sauf indication contraire. Pour toute information complémentaire, contactez-nous par email, WhatsApp ou téléphone : nous sommes toujours disponibles.
Quand ma commande personnalisée ou sur mesure sera-t-elle expédiée ?
Les commandes personnalisées ou sur mesure sont réalisées sur demande. Les délais de fabrication sont spécifiés pour chaque personnalisation. L’expédition a lieu une fois le produit terminé. Pour plus de détails, n’hésitez pas à nous écrire ou à nous appeler : un conseiller sera ravi de vous aider.
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison varient selon la destination. Ils sont d'environ 1 à 2 jours ouvrables pour toute l'Italie, à l'exception de la Calabre, de la Sicile, de la Sardaigne, des régions éloignées et des petites îles. Pour des informations plus précises, vous pouvez nous contacter et nous fournir l'adresse de destination, afin de pouvoir effectuer une simulation des délais de livraison réels.
Les envois sont-ils suivis ?
Nous n'utilisons que des envois suivis avec preuve de livraison.
Une fois la commande traitée, vous serez averti par e-mail avec toutes les informations nécessaires pour pouvoir suivre directement l'expédition à tout moment sur le site Web du transporteur.
Puis-je expédier en dehors de la communauté européenne ?
Oui, nous expédions partout dans le monde. Pour les envois extra-CEE, nous utilisons la formule DDU (delivery duty unpaid), de sorte que le coursier vous enverra une facture séparée avant la livraison pour le paiement des droits et taxes exigés par les autorités locales selon les dispositions des pays de destination. BRUCLE n'est pas en mesure de calculer ces coûts à l'avance.
Pourquoi ne puis-je pas finaliser ma commande qui comprend un accessoire en crocodile ou en python ?
Les cuirs exotiques de python et de crocodile sont soumis à la certification CITES et des restrictions s'appliquent dans certains pays ou zones géographiques. Selon la période, les expéditions extra-CEE pour les cuirs CITES vers les particuliers peuvent être suspendues, nous contacter pour plus d'informations.
Puis-je livrer à une boîte postale ?
Non, l'expédition vers une boîte postale n'est pas possible. Au lieu de cela, il est possible de demander l'expédition vers un point de stockage ou de service et de récupérer la commande en toute autonomie.
Puis-je changer l'adresse de livraison ?
Tout changement d'adresse ne peut être effectué qu'avant l'expédition de la commande. Vous pouvez nous contacter pour plus d'informations.
Puis-je expédier vers différentes destinations ?
No, each order can only have one destination. To ship items to different destinations, you need to place multiple orders.
Puis-je retirer ma commande à votre siège ?
Dans certains cas, c'est possible, mais vous devez nous contacter et prendre rendez-vous pour la collecte. La commande doit dans tous les cas être passée via notre boutique en ligne.
Le coursier me contacte-t-il juste avant la livraison ?
Le préavis téléphonique n'est pas un service fourni par le coursier, même moyennant des frais supplémentaires. Si vous n'êtes pas chez vous à l'heure prévue de la livraison, nous vous suggérons de choisir une adresse de livraison où il y a toujours quelqu'un qui peut réceptionner le colis (par exemple un lieu de travail).
Cependant, le service de livraison sur rendez-vous est un service complémentaire payant que nous pouvons vous proposer. Ce service peut retarder la date de livraison et est fourni uniquement pour le territoire national italien.
Demander un avis téléphonique lors de la commande sans signaler l'option de livraison sur rendez-vous ne garantit pas que le coursier vous appellera avant la livraison ou en cas d'absence.
Le coursier a tenté de me livrer mais je n'étais pas chez moi, que devrais-je faire?
Le service d'expédition s'accompagne généralement d'une deuxième tentative de livraison, si la première échoue. Un avis papier sera déposé dans votre boîte aux lettres, ou vous serez averti par email ou SMS (selon le service de messagerie utilisé), afin que vous puissiez gérer la deuxième livraison en toute autonomie.
Suivez les instructions reçues pour gérer la re-livraison de votre commande.
Si vous avez des problèmes avec la livraison s'il vous plaît contactez-nous.
J'ai commandé contre remboursement, puis-je payer par chèque ?
Non, l'expédition avec paiement à la livraison n'autorise que les espèces comme mode de paiement. Le montant maximum est de 500 euros, à régler directement au coursier.
Livrez-vous les commandes le samedi ?
Dans certains cas, il est possible de demander la livraison le samedi, moyennant le paiement d'un supplément indiqué directement sur le site.
Alternativement, il est possible de demander l'expédition en entrepôt et d'aller le récupérer directement dans l'entrepôt du coursier le plus proche de chez vous. Les envois du vendredi, à l'exception de ceux destinés à la Sardaigne, à la Sicile et à la Calabre dans des régions éloignées et des petites îles, sont disponibles dans leur QG de messagerie relatif dès le samedi matin pour la collecte.
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