Devoluciones y Cambios
1. DERECHO DE DESISTIMIENTO
1.1. DERECHOS DEL CONSUMIDOR (Directiva UE 2011/83/CE): Conforme al D.L. 206/2005 (Código de Consumo) y la Directiva 2011/83/CE, el Cliente, si no está satisfecho, puede ejercer el derecho de desistimiento y devolver el producto o productos adquiridos en el Sitio sin necesidad de justificación.
1.2. En un plazo máximo de 14 días desde la entrega de los productos, el Cliente deberá enviar a BRUCLE un Aviso de Desistimiento, parcial o total del pedido, de manera escrita, o a través del procedimiento directo de devolución de mercancías en el Sitio o por correo electrónico con notificación de lectura, o con otra declaración explícita (puedes usar el modulo en el paso 1.16). Los 14 días comienzan a partir del día siguiente a la recepción del paquete y no a partir de la fecha de envío.
1.3. El Aviso de Retiro implica la asignación por parte del sistema de un único número de devolución (en lo sucesivo denominado “RMA”) y un modulo. El RMA debe indicarse en el exterior del envío y el MÓDULO RMA debe estar impreso e incluido dentro del paquete.
1.4. El Cliente deberá prever a su cargo el envío de la devolución por correo o mensajería en un plazo máximo de 14 días desde la fecha de envío del Aviso de Desistimiento a BRUCLE.
1.5. De acuerdo con el arte. 54 co. 4 del Código del Consumidor, la carga de la prueba relativa al ejercicio del derecho de desistimiento recae en el Cliente. Recomendamos utilizar métodos de envío rastreados con prueba de entrega.
1.6. No se admitirán devoluciones que no cumplan los plazos. Si no se respetan las modalidades de devolución, las condiciones y los plazos para el ejercicio del derecho de desistimiento (ex. caducidad de 14 días, mercancías devueltas sin autorización, etc. etc.), como se especifica en este artículo, el cliente no tendrá derecho a la devolución de las sumas ya pagadas. En este caso, el cliente podrá recuperar, a su cargo, el producto en el estado en que fue devuelto a BRUCLE Srl. De lo contrario, BRUCLE srl podrá conservar los Productos devueltos, además de todas las sumas ya pagado por el cliente por la compra relativa.
1.7. EFECTOS DEL DESISTIMIENTO
1.7.1. Todos los pagos realizados a BRUCLE, incluidos los gastos de envío, serán reembolsados al Cliente a menos que el Cliente haya elegido expresamente un tipo de envío diferente al menos costoso ofrecido en el Sitio.
1.7.2. Una vez recibida la devolución y verificado que se han respetado las condiciones de la mercancía devuelta, BRUCLE procederá al reembolso en un plazo de 14 días mediante el abono del importe abonado por el Cliente a realizar con el mismo método de pago utilizado para la compra, salvo que el Cliente ha acordado expresamente lo contrario.
1.8. TÉRMINOS PARA EL EJERCICIO DEL DERECHO DE DESISTIMIENTO, asignación del sistema RMA
1.8.1. Para una mayor protección por parte del cliente, el procedimiento de desistimiento prevé la asignación y registro en nuestro sistema de un RMA. Si, durante el registro, el Cliente realizó el pedido como CUENTA DE INVITADO, la cuenta deberá convertirse necesariamente en una CUENTA DE CLIENTE REGISTRADO.
1.8.2. El Cliente con una CUENTA DE INVITADO puede convertir, en cualquier momento, su Cuenta a REGISTRADA en Registrar mi cuenta o se convertirá automáticamente desde el back office al recibir la solicitud de retiro. Al convertir la cuenta, el Cliente recibirá un correo electrónico con los datos para acceder al Sitio. El Cliente, una vez que haya iniciado sesión, podrá cambiar la contraseña. El Cliente podrá comprobar en cualquier momento el estado de la solicitud de devolución.
1.8.3. Las devoluciones de pedidos con una dirección de entrega EXTRA-EEC deben devolverse libres de cualquier costo atribuible a BRUCLE, enviados en modo DDP taxes y duty paid. No se admitirán devoluciones de pedidos EXTRA-CEE que no cumplan estas condiciones y por tanto serán rechazadas al remitente. Para devoluciones no CEE de accesorios certificados CITES, será responsabilidad y gasto del Cliente contactar a las autoridades competentes para la emisión de la documentación y certificación CITES necesaria para la reexportación del producto.
1.9. AVISO DE RETIRO DE LA ASIGNACIÓN DE SITIO DEL SISTEMA RMA (guía ilustrativa)
1.9.1. Si el Cliente ya es CLIENTE REGISTRADO, la solicitud puede realizarse a través de su propia cuenta. El Cliente debe iniciar sesión en el sitio y
1.9.1.1. seleccionar el producto o productos que desea devolver del HISTORIAL DE PEDIDOS y hacer clic en ENVIAR, el sistema registrará la solicitud. Una vez autorizado por BRUCLE, el Cliente recibirá un correo electrónico con información para descargar e imprimir el MÓDULO RMA. El Cliente deberá indicar el número de RMA en el exterior del envío y deberá imprimir el modulo RMA que deberá insertar dentro del envío.
1.9.1.2. Si el Cliente ha realizado el pedido como CUENTA DE INVITADO, puede realizar la solicitud de retiro a través del Sitio en cualquier momento ingresando los datos requeridos en: https://www.brucleshop.com/es/Seguimiento-de-pedido y transformándolo en una CUENTA DE CLIENTE. Una vez ingresada la contraseña, se puede concluir la comunicación de desistimiento según el punto 1.9.1.1.
1.10. COMUNICACIÓN DE DESISTIMIENTO POR CORREO ELECTRÓNICO U OTRA ASIGNACIÓN DE DECLARACIÓN EXPRESA POR SISTEMA RMA
1.10.1. Si el CLIENTE INVITADO o CLIENTE REGISTRADO no puede o no quiere realizar el PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN según el punto 1.9, BRUCLE realizará el trámite desde el back-office y le enviará el número de RMA y el modulo de RMA por correo electrónico. Se puede acceder a la guía en el siguiente enlace: RMA
1.10.2. Todas las fases del PROCEDIMIENTO DE RETIRO serán rastreables y registradas en el Sitio.
1.11. CONDICIONES DE LOS PRODUCTOS A DEVOLVER
1.11.1. El producto o productos que el Cliente pretenda devolver deberán estar intactos y no usados salvo pruebas normales comparables a las que se podrían hacer en una tienda, con el embalaje original intacto (cajas, accesorios, protecciones, folletos, etc.)
1.11.2. Todos los productos a la venta están equipados con una etiqueta adherida con un sello desechable, que es parte integral del producto. El Cliente debe probar el producto sin quitar la etiqueta y el sello relativo porque no se aceptarán productos devueltos que no los tengan.
1.11.3. Si se constatara la existencia de una disminución del valor de los productos devueltos, el Cliente recibirá un correo electrónico en el que se le comunicará el importe descontado en concepto de deducción de la devolución.
1.11.4. Los productos no deben estar dañados.
1.12. GASTOS DE TIEMPO Y DEVOLUCIÓN
1.12.1. El Cliente es responsable de la devolución oportuna de los bienes a más tardar 14 días después de enviar la solicitud de desistimiento a BRUCLE.
1.12.2. El Cliente es responsable del envío y de los gastos de envío relacionados y es responsable del envío hasta la entrega a BRUCLE.
1.13. La falta de devolución del producto en el plazo de 14 días o la falta de entrega de los productos al servicio de mensajería eventualmente designado por BRUCLE en la fecha y forma acordadas, se entenderá como voluntad del Cliente de revocar el aviso de desistimiento. Por lo tanto, el Cliente conservará el bien adquirido y BRUCLE no estará obligado a realizar ningún reembolso.
1.14. MÉTODO DE REEMBOLSO
1.14.1. En caso de pago contra reembolso BRUCLE reembolsará mediante transferencia bancaria. Los gastos de pago contra reembolso están excluidos del reembolso, ya que son directamente retenidos por el mensajero por el servicio..
1.14.2. El momento del re-crédito o la devolución de las sumas pagadas por la compra de los productos depende de los métodos de pago utilizados.
1.15. Los productos devueltos deben enviarse a la siguiente dirección:
BRUCLE SRL
Viale dell'Industria 23/A
35129 Padova– Italia
Teléfono: +39 049 5070484
Correo electrónico: info@brucleshop.com
1.16. MÓDULO ESTÁNDAR DE DESISTIMIENTO CONFORME AL ART.49, COMMA 1, LETT. H) (complete y devuelva este modulo solo si desea rescindir el contrato)
****INICIO MÓDULO***
Spett.le BRUCLE SRL
Viale dell'Industria 23/A
35129 Padova– Italia
brucle@futurmaticapec.it
Re: ejercicio del derecho de desistimiento
................, allá ........................
El abajo firmante (nombre y apellidos de la persona que firma el contrato) tiene la intención de hacer uso, basado en el Decreto Legislativo 206/2005 art.52 e segg., del derecho de desistimiento sobre el contrato (o nota de pedido) n. ......... firmado en ...........a través de su sitio www.brucleshop.com
Nombre y apellido …………………………..
Dirección……………………………..
En fe,
(firma)........................................
Para los clientes que pagaron por transferencia bancaria o contra reembolso, indicar un código IBAN para la transferencia de reembolso
IBAN ……………………………………………………………
****FIN MÓDULO***
1.17. Las compras con factura (debe solicitarse en el momento de la compra) no tienen derecho a desistimiento.
2. CONDICIONES ESPECIALES DE VENTA DE PRODUCTOS PERSONALIZADOS
2.1.1. Los productos fabricados específicamente a petición del Cliente y/o en todo caso personalizados siguiendo un pedido específico, no pueden ser devueltos, reembolsados o reemplazados. En relación con ellos, el derecho de desistimiento del Cliente queda por lo tanto excluido.
2.1.2. En cualquier caso, las garantías previstas en el punto 4 no se ven afectadas.
3. REEMPLAZO DE PRODUCTOS
3.1. En el plazo de 14 días desde la fecha de entrega, el Cliente podrá solicitar la sustitución de los productos adquiridos con
3.1.1. productos de reemplazo de idéntico valor. El Cliente no será reembolsado ni solicitará ningún coste adicional.
3.1.2. productos de reemplazo de mayor valor: el Cliente deberá pagar la diferencia de precio
3.1.3. productos de sustitución con un valor inferior a los productos adquiridos: BRUCLE reembolsará al Cliente la diferencia de precio. El reembolso se realizará mediante el método de pago utilizado previamente por el cliente.
3.2. Si la solicitud de sustitución la realiza una persona distinta del cliente que realizó el pedido, por ejemplo el destinatario de un regalo, la sustitución podrá ser solicitada por el destinatario del regalo. Si la reposición se solicita con un producto de valor inferior al de los productos adquiridos, BRUCLE reembolsará al Cliente, según el método de pago previamente utilizado, y no al destinatario del regalo.
3.3. El Cliente puede solicitar la sustitución del producto llamando al Servicio de Atención al Cliente o enviando un correo electrónico o un mensaje a través del formulario de contacto del Sitio.
3.4. Los gastos de devolución del producto correrán a cargo del cliente.
3.5. Las condiciones según los puntos 1.4- 1.5- 1.6 siguen siendo válidas.
3.6. BRUCLE se hará cargo del coste del transporte del nuevo producto tan pronto como reciba el producto a sustituir. Las condiciones del punto 1.11 siguen siendo aplicables.
3.7. Los productos a sustituir deben devolverse en su embalaje original, completos con todo el embalaje original (cajas, accesorios, etiquetas, protecciones, folletos, etc.) y deben ir acompañados del ticket de compra y del formulario RMA.
3.8. Los productos devueltos por el Cliente que estén dañados, incompletos, deteriorados, sucios o en cualquier estado que sugiera inequívocamente que los productos han sido utilizados, con el fin de comprometer su integridad sustancial, no serán reemplazados.
3.9. En caso de sustitución, la venta relativa al producto sustituido debe considerarse resuelta.
3.10. La sustitución del producto no afecta a la garantía legal de conformidad
3.11. BRUCLE se reserva el derecho de rechazar nuevas sustituciones de productos ya sustituidos a excepción de los casos de sustituciones por falta de conformidad del producto.
3.12. Para reposiciones de pedidos EXTRA-CEE se aplican las mismas condiciones que en el punto 1.8.3
3.13. CAMBIO Y REEMPLAZO EN CASO DE PRODUCTOS DEFECTUOSOS
3.13.1. Para los productos que hayan llegado defectuosos, estropeados, que no funcionen o dañados (incluso por transporte con relativa aceptación con reserva) o que no cumplan con el pedido, BRUCLE se compromete a reemplazar el producto sin demora a su cargo.
3.13.2. El Cliente deberá notificar a BRUCLE con prontitud y en cualquier caso a más tardar 8 días desde que recibió un producto defectuoso para activar el procedimiento de desistimiento.
3.13.3. El producto defectuoso será reemplazado inmediatamente por otro producto idéntico, del mismo código de artículo. La sustitución no excluye ni limita la garantía legal de conformidad. En su defecto, se devolverá el precio relativo pagado.
3.13.4. Los productos deberán ser devueltos en su embalaje original y con etiquetas con precinto desechable, y no deberán haber sido utilizados salvo el tiempo razonablemente necesario para comprobar la calidad del producto o para advertir el defecto o daño o rotura.
3.13.5. PROCEDIMIENTO A SEGUIR PARA LA DEVOLUCIÓN DE ARTÍCULOS UNIDOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS, NO FUNCIONALES O NO CONFORMES A LO PEDIDO
3.13.5.1. El Cliente deberá comunicar a BRUCLE en los plazos de 8 días antes señalados que ha recibido los productos según el punto 3.13.1 por correo electrónico a info@brucleshop.com, o por formulario de contacto en el Sitio o por teléfono al número +39 049 5010484 o por mensaje de texto/WhatsApp al número +39 3494560324, indicando la referencia del pedido y una breve descripción del problema. En cualquier caso, se enviará un correo electrónico de confirmación válido como recibo. BRUCLE puede requerir información adicional.
3.13.5.1.1. BRUCLE enviará la autorización de devolución (se facilitará un número de RMA según los puntos 1.8 y 1.9) y las instrucciones a seguir
3.13.5.1.2. El Cliente deberá entregar el paquete al mensajero en el tiempo y forma acordados con BRUCLE. Como en el punto 1.13, la falta de entrega del paquete por parte del Cliente al mensajero equivale a la manifestación de la voluntad de cancelar la reposición.
3.13.5.2. No se aceptarán devoluciones que no cumplan con las condiciones antes mencionadas.
3.14. Las sustituciones sólo se aceptarán previa obtención de la autorización de devolución por parte de BRUCLE.
4. CONFORMIDAD - GARANTÍA
4.1. Una vez recibido el pedido, el Cliente deberá comprobar que los productos recibidos se corresponden con los del pedido realizado. En caso de que los productos entregados no se ajusten al pedido, el Cliente deberá comunicarlo a BRUCLE y devolver los productos.
Los productos se benefician de las garantías legales previstas por la ley italiana y, en particular, entre otras cosas, las previstas y reguladas por los artículos 128, 129, 130 y 132 del Código de Consumo.