Devoluciones y cambios
¿En cuántos días puedo devolver el producto?
El derecho de desistimiento es de 14 días a partir de la fecha de recepción del pedido. Los pedidos personalizados y hechos a medida no gozan del derecho de devolución.
¿Puedo probar los accesorios sin perder el derecho de devolución?
El derecho de devolución se aplica a los productos siempre que tengan intacto el precinto de garantía, si está previsto en el producto, y que tanto el embalaje como el producto estén perfectamente intactos, por lo tanto revendibles. Se permite probar para ver el tamaño, pero sin arruinar el producto.
¿Cómo puedo hacer una devolución?
La solicitud de devolución debe realizarse desde el sitio para obtener un número de RMA que se indicará en la hoja de ruta y en el embalaje del paquete. Es posible que las devoluciones realizadas sin RMA no se reciban correctamente y no se reembolsen.
Hice la devolución, ¿en cuánto tiempo se hará el reembolso?
Los tiempos de gestión de devolución son de 14 días desde la fecha de recepción del paquete, por lo tanto la devolución se realizará en un plazo de 14 días. El tiempo real de crédito en su el método de pago depende de su operador.
He devuelto un pedido, ¿puedo solicitar el reembolso en otra tarjeta de crédito o mediante transferencia bancaria?
No, el re-crédito de una devolución solo se puede hacer en la misma forma de pago utilizada durante la compra.
Me equivoqué de talla, ¿puedo cambiar mi artículo?
Si has pedido una talla incorrecta, es posible realizar un cambio si la talla solicitada está disponible en stock. Puede realizar la solicitud de forma independiente en el sitio desde su panel de control de usuario en pedidos o contactarnos para obtener más información. El producto a devolver deberá en todo caso estar intacto y en su embalaje original, sin usar, deteriorado o manipulado.
¿Puedo hacer una devolución parcial de un pedido?
Sí es posible pero debes tener en cuenta que si te has beneficiado de promociones vinculadas a la consecución de un umbral de pedido, y con la devolución no se alcanza la consecución de dicho umbral, te devolvemos el artículo descontando el importe del descuento, que podrás utilizar en un pedido posterior que cumpla los requisitos.
El código de descuento será visible en su cuenta haciendo clic en CUPONES DE DESCUENTO.
Ejemplo: pides dos artículos de igual coste por un importe total de 80 euros, utilizando el descuento del boletín de 10 euros válido para pedidos superiores a 50 euros, pagando por tanto 70 euros. Si devuelves un artículo, la devolución a la que tienes derecho será de 30 euros.
Pedí un paquete coordinado, ¿puedo devolver uno de los artículos que lo componen?
Nuestros paquetes hacen más cómoda la compra combinada de múltiples artículos, con un precio especial en las combinaciones propuestas. El paquete debe ser devuelto en su totalidad, ya que se compone de un solo código.
¿Puedo devolver un producto que me han regalado?
No, la devolución la debe realizar exclusivamente quien realizó el pedido y se debe realizar una solicitud de RMA.
¿Puedo devolver un producto personalizado?
¿Puedo devolver un producto personalizado?
Las condiciones de garantía por defectos de fabricación se mantienen sin cambios.
¿Los gastos de envío son reembolsables?
Los gastos de envío estándar (si se pagaron con el pedido) están incluidos en el reembolso. Los cargos adicionales de envío, como la entrega programada, la entrega en sábado o la entrega urgente, no son reembolsables. Los gastos de devolución del producto siempre corren a cargo del cliente.
¿Tienes alguna otra pregunta?