Rückgabe und Umtausch
Was ist die Frist, um eine Rückgabe zu verlangen?
Das Widerrufsrecht beträgt 14 Tage ab Erhalt der Bestellung. Sonderanfertigungen und Sonderanfertigungen unterliegen nicht dem Widerrufsrecht.
Kann ich das Zubehör anprobieren, ohne das Rückgaberecht zu verlieren?
Das Widerrufsrecht gilt für Produkte, bei denen das Garantiesiegel intakt ist und sowohl die Verpackung als auch das Produkt intakt und daher wiederverkaufsfähig sind. Anprobieren ist erlaubt, um zu überprüfen, ob die Größe korrekt ist, jedoch ohne die Unversehrtheit des Produkts zu beeinträchtigen.
Wie kann ich eine Rücksendung vornehmen?
Die Rücksendeanfrage muss von der Website gestellt werden, um eine RMA-Nummer zu erhalten, die im Frachtbrief und im Paket angegeben werden muss. Rücksendungen ohne RMA werden möglicherweise nicht ordnungsgemäß empfangen und nicht erstattet.
Ich habe die Rücksendung getätigt, wann erfolgt die Rückerstattung?
Die Rücksendebearbeitungszeit beträgt 14 Tage ab Erhalt des Pakets, daher erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen. Der tatsächliche Zeitpunkt der Gutschrift Ihrer Zahlungsmethode hängt von Ihrem Kreditkartenkontobetreiber oder Ihrer Bank ab.
Ich habe eine Bestellung retourniert, kann ich eine Rückerstattung auf eine andere Kreditkarte oder per Banküberweisung erhalten?
Nein, die Wiedergutschrift einer Rücksendung kann nur mit der gleichen Zahlungsweise erfolgen, die beim Kauf verwendet wurde.
Ich habe die falsche Größe bestellt, kann ich meinen Artikel umtauschen?
Wenn Sie die falsche Größe bestellt haben, können Sie einen Umtausch vornehmen, wenn die gewünschte Größe auf Lager verfügbar ist. Sie können die Anfrage unabhängig auf der Website von Ihrem Benutzersteuerungsfeld aus unter VERLAUF UND DETAILS IHRER BESTELLUNGEN stellen oder uns für weitere Informationen kontaktieren. Das zurückzusendende Produkt muss in jedem Fall intakt und originalverpackt, unbenutzt, unbeschädigt und nicht manipuliert sein.
Kann ich eine Teilrückgabe einer Bestellung vornehmen?
Ja, es ist möglich. Allerdings müssen Sie dies berücksichtigen, wenn Sie Werbeaktionen in Anspruch genommen haben, die an das Erreichen einer Bestellschwelle geknüpft sind, bei der Rücksendung, wenn das Erreichen dieser Schwelle nicht erreicht wird, erstatten wir den Artikel unter Abzug des Rabattbetrags, den Sie bei einer Folgebestellung verwenden können, die den Anforderungen entspricht.
Der Rabattcode wird in Ihrem Konto sichtbar, wenn Sie auf "Gutscheine" klicken.
Beispiel: Sie bestellen zwei gleichwertige Artikel für einen Gesamtbetrag von 80€, nutzen den Newsletter-Rabatt von 10€ gültig ab einem Bestellwert von 50€ und zahlen somit 70€. Wenn Sie einen der beiden Artikel zurücksenden, beträgt die Ihnen zustehende Rückerstattung 30€.
Ich habe ein aufeinander abgestimmtes Set bestellt, kann ich eines der Einzelteile zurückgeben, aus denen es besteht?
Unsere aufeinander abgestimmten Sets machen den kombinierten Kauf mehrerer Artikel bequemer, mit einem Sonderpreis auf die vorgeschlagenen Kombinationen. Das Paket muss vollständig zurückgesendet werden, da es aus einem einzigen Code besteht.
Kann ich ein Produkt zurückgeben, das ich geschenkt bekommen habe?
Nein, die Rücksendung muss ausschließlich durch den Besteller und durch eine RMA-Anfrage erfolgen.
Kann ich ein personalisiertes Produkt retournieren?
Nein, kundenspezifische Produkte können nicht zurückgegeben werden.
Die Garantiebedingungen für Herstellungsfehler bleiben jedoch unverändert.
Sind die Versandkosten erstattungsfähig?
Die Standardversandkosten (falls mit der Bestellung bezahlt) sind im Rückerstattungsbetrag enthalten. Zusätzliche Versandgebühren, wie beispielsweise geplante Lieferung, Samstagslieferung oder Expresslieferung, sind nicht erstattungsfähig. Die Kosten für die Rücksendung des Produkts trägt immer der Kunde.
Haben Sie noch weitere Fragen?